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Webサイトの成果、伸び悩んでいませんか？～サービスデザインの考えを取り入れてCVRを改善する方法～

sakurakosuda

「サービスサイトでもっと成果を出したいのにCVRがなかなか上がらない…」 「制作会社に依頼しても、なんだか思った通りのデザインにならないし、成果にも繋がらない…」 「そもそも、どうすれば成果の出るWebサイトになるのか、具体的な方法がわからない…」

広報やWebサイト運用において、このようなお悩みを抱えていませんか？ もしかしたらその原因は「誰に何を伝えるか」という最も重要な部分が曖昧なまま、慣習的なサイト構成や見た目のデザインだけで進めてしまっていることにあるのかもしれません。

「サービスデザイン」という言葉は聞いたことがあるけれど、具体的にWebサイト制作や改善にどう活かせるのか、まだピンと来ていない方もいらっしゃるのではないでしょうか。

変化の激しい現代において、企業の顔であるWebサイトが成果を出し続けるためには、ユーザーを深く理解し、本当に価値を感じてもらえる情報や体験を提供することが不可欠です。そこで注目されているのが「サービスデザイン」という、Webサイトの成果を最大化するための戦略的アプローチです。

なぜ今、Webサイト改善にサービスデザインのアプローチが必要なのか？

従来のWebサイト制作では、いきなり構成案やデザイン案から着手し、関係者の意見を取りまとめていく中で、知らず知らずのうちに以下のような課題に直面することがあります。

これでは、時間と費用をかけたWebサイト制作も、期待した成果には繋がりません。

サービスデザインとは？ – Webサイトの成果を最大化する戦略的アプローチ

サービスデザインとは、Webサイトを利用するユーザーを徹底的に理解し、ビジネス目標の達成とユーザー満足度の向上を両立させるための戦略的アプローチです。 単に「見た目を整える」だけでなく、「Webサイトで成果を出すために、誰に・何を・どのように伝え、行動してもらうか」を設計します。「思った通りのデザインにならない」という悩みも、この設計段階での認識のズレが原因であることが少なくありません。

ニューロマジックでは、このサービスデザインの考え方を取り入れたプロセスで、お客様のWebサイトが抱える課題を解決し、成果を最大化するご支援をします。

サービスデザインの考え方を取り入れたWebサイト改善プロセス

サービスデザインの考え方を取り入れたプロセスは、憶測や思い込みを排除し、ユーザーの行動や心理を深く理解しながら進めます。 具体的には、従来からの「与件→構成→実装」という流れに以下のステップが新しく加わります。

  1. 要件整理・ゴール/ターゲット明確化： Webサイトで達成したい具体的なビジネス目標と、そのために最も重要なターゲットユーザーは誰なのかを明確にし、関係者間で共通認識を確立します。（例：CVRを現状のX%からY%へ向上させる）
  2. 現状把握（ユーザーリサーチ・競合分析など）： 設定したターゲットユーザーが、実際にどのようにWebサイトを利用し・何に満足し・どこで離脱しているのかを、アクセス解析やユーザーインタビューなどを通じて徹底的に調査します。また、競合サービスの状況も分析し、自社サイトが取るべきポジションを明確にします。
  3. 要件定義 （戦略・コンセプト策定）：現状把握で得られた客観的なデータやユーザーインサイトに基づき、ターゲットユーザーにどのような価値を提供し、どのように行動を促すか、具体的なWebサイト戦略・コンセプト・情報構造・主要コンテンツを定義します。この段階で、明確な方向性を社内ステークホルダーや制作会社と共有できます。
  4. 検証（プロトタイピング・ユーザビリティテストなど）：定義した戦略や情報設計、デザイン案が、本当にユーザーにとって分かりやすく、使いやすく、行動を促すものになっているかを、ワイヤーフレームやプロトタイプを用いたユーザビリティテストを通じて本格的な制作前に検証します。これにより、手戻りリスクを大幅に削減できます。

サービスデザインプロセスで実現するWebサイトの3つのメリット

サービスデザインの考え方をWebサイト改善に導入することで、以下のようなメリットが期待できます。

  1. Webサイトの成果最大化 （CVR向上、リード獲得増など）：ユーザーの真のニーズや行動特性に応える情報設計とデザインにより、サイト内での離脱を防ぎ、コンバージョン率やお問い合わせ数を大幅に向上させ、ビジネス目標達成に直結します。
  2. 開発コスト最適化とリスク低減：プロジェクト初期段階での徹底的なリサーチや検証により、要件定義後の手戻りや、リリース後の「期待外れ」を防ぎ、開発コストを最適化。失敗リスクも大幅に低減します。制作会社とのコミュニケーションも円滑になります。
  3. 競合サイトとの明確な差別化：表面的なデザインだけでなく、ユーザーインサイトに基づいた独自の価値提供やUX設計を行うことにより、競合サイトとの違いを明確にし、選ばれるWebサイトとしての優位性を確立します。

Webサイト改善にサービスデザインプロセスを導入しないことによるリスク

逆に、サービスデザインの考え方を導入せずに従来の進め方を続ける場合、以下のようなリスクが潜んでいます。

ニューロマジックの強み：Webサイトの成果を最大化するパートナー

ニューロマジックは、サービスデザインを強みとし、お客様のWebサイトの成果最大化を支援します。

  1. Webサイトの課題解決に特化したサービスデザインプロセス：数多くのWebサイトリニューアルやCVR改善プロジェクトで培った経験に基づき、お客様のビジネス目標達成に直結するサービスデザインプロセスをご提供します。
  2. データとユーザー心理を重視した共創ワークショップ：「どのような情報がユーザーに響くのか」「どうすれば行動してくれるのか」といったポイントを、データ分析とユーザー心理学の知見を活かしたワークショップを通じて、お客様と一緒に明らかにしていきます。
  3. 戦略から具体的なデザイン・コンテンツへの落とし込み：複雑な情報を整理し、ターゲットユーザーに最も効果的に伝わる情報設計、UXデザイン、UIデザイン、そして具体的なコンテンツライティングまで一気通貫でサポート。必要に応じてプロトタイプを制作し、効果を検証しながら進めます。
  4. 広報・Web担当者様に寄り添う伴走型支援：私たちは、お客様のビジネスやWebサイトの目的を深く理解し、「自分ゴト」として捉えるメンバーが伴走します。専門知識がない方にも分かりやすくご説明し、意思決定をサポートしながら、ワンチームとなってWebサイトの成功を目指します。

まとめ：そのWebサイト、本当に成果を出せていますか？

「WebサイトのCVRが低い」「制作会社に任せても、どうも成果に繋がらない」…もし、あなたが今、このような壁に直面しているなら、それはWebサイトが本来持つべき「ユーザーを惹きつけ、行動を促す力」が十分に発揮できていないサインかもしれません。競合サイトがユーザー視点で次々と改善を進める中、今のままでは、貴重なビジネスチャンスを逃し続けてしまう可能性があります。

サービスデザインは、決して「流行りの言葉」や「追加のコスト」ではありません。Webサイトの成果を最大化し、無駄な投資リスクを最小限に抑えるための、極めて実践的な戦略です。

「うちのサイトも、もっと成果を出せるはずなのに…」そう感じているなら、今こそサービスデザインの考え方を取り入れ、Webサイト改善に取り組む絶好のタイミングです。まずは、あなたのWebサイトが抱える課題感をお聞かせください。ニューロマジックが、その課題を解決し、目に見える成果へと繋げるお手伝いをします。例えば、ランディングページ（LP）の改善では、事前の徹底したリサーチと分析に基づいた設計により、CPAを計画比で20%削減し、CVRを1.5倍に向上させた実績（※）もございます。
（※弊社実績より。効果を保証するものではありません。）

ニューロマジックが提供するWebサイト改善支援

私たちニューロマジックは、お客様のビジネス課題に寄り添い、Webサイトの成果を最大化するためのサービスデザインプロセスをワンストップでサポートします。

「とりあえず作る」から「本当にユーザーに選ばれ、成果を生み出すWebサイトをデザインする」へ。 この変化を私たちと一緒に体験し、あなたのWebサイトの可能性を最大限に引き出しませんか？

Webサイトの改善やサービスデザインに関するご相談、具体的な進め方についてのお問い合わせは、ニューロマジックの営業担当、または弊社企業サイトよりお気軽にご連絡ください。

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