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什麼是服務設計?5本不能錯過的推薦好書![2021]

   

當你試圖在一個新領域中學習或提升自己技能時,網路資源就是個很好的開始!但是當想要更有系統或更扎實的學習,書就是非常好的敲門磚。

現在市面上可以找到許多很棒的書籍資源,專門介紹服務設計技巧,工具,案例研究等,不論是針對初學者、學生或是經驗豐富的服務設計專業!在Neuromagic,我們有一群熱愛讀書的夥伴,平常就會經常分享設計相關的好書與文章。今天我們特別嚴選5本與服務設計相關的書籍與大家分享!

1. This is Service Design Thinking 這就是服務設計思考

這就是服務設計思考
This is Service Design Thinking 這就是服務設計思考

如果你想更深入了解什麼是服務設計,可以參考這本於2012年出版的 《這就是服務設計思考》。這本書介紹了許多服務設計中的基本概念—服務與產品之間的界限將越來越模糊,而服務設計提供了一種新的手法,可以去應對業務與組織內部中所面臨到的各種面向的挑戰。

它詳細說明了什麼是服務設計,不只是概念上的解釋以及我們如何在實際環境中使用它。這本書由來自全球23位服務設計師共同撰寫,應該是多數服務設計師家裡架上的必備書籍!

博客來

2. This is Service Design Doing 這就是服務設計!服務設計工作者的實踐指南

This is Service Design Doing 這就是服務設計!服務設計工作者的實踐指南
This is Service Design Doing 這就是服務設計!服務設計工作者的實踐指南

如果想要有一本書可以放在手邊隨時參考,那應該就是這本《這就是服務設計!服務設計工作者的實踐指南》。這本書於2018年出版,可以說是大家期待以久的服務設計實踐版。這本服務設計中的經典,是由四位頂尖的服務設計師共同編輯而成,包含More Than Metrics的共同創始人Marc Stickdorn和Jakob Schneider,以及WorkPlayExperience的共同創始人Markus Hormess和Adam Lawrence),加上全球300多位服務設計師的貢獻。這本書以簡潔易懂的方式介紹了許多服務設計工具,並提供大量圖片和詳細說明。

這本書將服務設計拆解成不同面向:

  • 研究
  • 概念發想
  • 原型測試
  • 落實
  • 服務設計流程與管理
  • 主持工作坊

… 甚至更多,包含如何將服務設計導入組織。

這本書不論是對剛踏入服務設計領域的初學者,或是已經是領域中的資深專業領導人,都非常實用。如果你是服務設計師準備開始一個新項目,這本書可以作為你在計畫進行時可以時不時拿來參考的工具書。

如果你只是剛入門服務設計的初學者,這本書也是很棒的學習工具,不但可以了解到理論以外的實際操作面,還能知道大家是怎麼在現實世界中實踐服務設計並嘗試去使用這些工具!

博客來

アップロードした画像林靜瑩

此外,我們建議大家可以搭配《這就是服務設計!方法篇》一起服用!這本書重新編排了#TISDD METHOD LIBRARY 中所提供的免費資料,告訴大家如何實際操作服務設計中的設計工具。包括研究、概念發想、原型測試和主持活動的訣竅和技巧。

3. Value Proposition Design 價值主張年代

Value Proposition Design 價值主張年代

該如何打造出人們真正想要和需要的服務?透過了解顧客最重要的任務(jobs)、痛點(pains)、獲益(gains),並從中找出對應的價值主張,就可以更有邏輯的構思出能夠獲利的商業模式。畢竟,沒有服務就沒有服務設計,無法滿足市場需求的服務也無法持久。

價值主張設計來自Strategyzer,一間世界知名的顧問公司,以發明Business Model Canvas而聞名。他們出版了許多經典暢銷書,並且十分擅長透過各種策略工具,拆解分析並以簡單易懂的方式傳達給大家。

《價值主張年代》這本書的分為以下4個章節:

  • 價值主張圖
  • 設計
  • 測試
  • 演進

藉由這本書中所介紹到的工具(例如他們提供的canvas)來找到你所提供的服務價值主張。點這裏可以免費試閱前100頁!

5分鐘帶你看懂價值主張設計,開啟你的《價值主張年代》

博客來

4. Change by Design 設計思考改造世界

設計思考改造世界

全部就是起源於這本書!儘管不是專門針對服務設計,但IDEO首席執行官提姆・布朗(Tim Brown)撰寫的這本開創性的著作,其中正式介紹了「設計思考」(Design Thinking)也大大改變了商業和設計領域的遊戲規則。引用IDEO的話來說:

這不是寫給設計師看的書,是為追求設計思考的創意人和創意領袖打造的藍圖,協助將設計思考這種以創意解決難題的做法,帶進生活、組織、產品和服務,為社會整體和企業發掘新的替代方案。

(引用: https://www.ideo.com/post/change-by-design)

如果你只是剛開始踏入服務設計,那麼我們建議你可以先了解設計思考。因為服務設計的工具和方法有很多其實都是源自於設計思考的概念。

如果你不熟悉提姆・布朗或設計思考,請查看他在2009年出版該書後不久所發表的TED演講:

博客來

5. Good Services

Good Services
Good Services

這本書的獨特之處,除了超好認的霓虹粉色封面外,還有好讀易懂的內容。作者Lou Downe知道如何透過文字點燃大家的熱情,並透過簡單易懂的文字,向大家傳達了一項好的服務設計可以為組織以及企業組織所服務的人們所帶來的價值。

Lou Downe是英國政府的設計總監,領導英國政府的轉型,曾被國際數位公共政策平台Apolitical評為「2018全球100名最具影響力的數位政府人物」(唐鳳也在名單內!)。雖然Lou Downe主要是在政府機關單位中擁有豐富的經驗,但她所寫的這本書可以套用在近乎各種產品與服務上,甚至是任何領域工作的服務設計師。

在這本書中,她分析了多數優秀服務都共享的15項原則,並分享了一些技巧說明該如何使你的服務符合這些原則。

儘管這些原則可能不是最直接適用的方法(這本書中沒《價值主張年代》提到某些特定工具獲得特定結果的指南,例如《價值主張年代》或《這就是服務設計!服務設計工作者的實踐指南》

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不論你是想要學習更多理論知識、實際案例參考還是工具,以上5本書可以幫助大家更全面的理解服務設計。也歡迎大家跟我們分享你們的推薦好書!

本篇文章是由林靜瑩所翻譯。

岩田Elena

Digital Marketer
來自於美國費城。擁有媒體傳播科系背景,對於媒體溝通與社會公平設計相當有興趣。目前在Neuromagic擔任小編,負責服務設計相關的內容行銷策略、創作與研究,以及攝影。

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