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Design Sprint 結束後的整理與反饋3步驟

   

Design Sprint 似乎是個有效工具,幫助團隊在短時間內得到關鍵問題的答案!然而經過4-5天緊湊燒腦的衝刺計畫,團隊到底可以得到什麼樣的成果呢?想必這是許多準備執行衝刺計畫的團隊經常會有的疑問。

想知道什麼是 Design Sprint ? 歡迎閱讀:知名外資企業都愛用!超高速開發法Design Sprint入門指南

通常在 Design Sprint 結束後,團隊成員們就會回到他們原本的位置上繼續完成他們每天的例行公事,這也沒關係!真正重要的是確保 Design Sprint 團隊在流程結束後能感到有所收穫,並讓 Design Sprint 可以持續在組織中發酵。在接下來的文章中,我們想分享幾個大家在 Design Sprint 結束後可以採取的一些行動,包含:

  1. 製作 Design Sprint 成果報告
  2. 確認使用者測試回饋並制定下一步
  3. 回顧與反思

另外,還有一件很重要但卻經常被遺忘的事情!在 Neuromagic,我們會在每天的最後以及衝刺計畫尾聲,鼓勵並提醒團隊成員他們這五天完成了多少事,以及感謝他們這幾天的辛苦與付出,因為大家常常會忘記這件事!

結束後的整理與反饋3步驟

1. 製作 Design Sprint 成果報告,讓所有利害關係人輕鬆pick up

一份 Design Sprint 成果報告不但可以協助團隊在產品開發進行到下一個階段前的重新審視,還可以作為團隊在說服其他組織內部利害關係人時的依據,讓沒有參與到衝刺計畫的成員也可以在短時間內了解這五天究竟發生了什麼事。

在Neuromagic我們會提供客戶一份成果報告,除了用照片側寫衝刺計畫的進行外,我們也會將各個流程步驟中被票選出來的結果記錄下來,包含:

  • 照片/螢幕截圖
  • 投票結果/熱點圖
  • 各項步驟的結論(衝刺計畫目標、問題等)
  • 使用者測試回饋
組織長期與短期目標

實際內容當然會依據報告的對象與目的不同而調整。假設今天執行的是 Service Design Sprint,我們也會一併將使用者訪談與人物誌的成果加入報告中。

這也是為什麼我們愛用線上白板軟體的原因!既容易整理,又不會有看不懂手寫筆跡的問題!

2. 再次確認使用者測試回饋,決定下一步何去何從

執行原型測試的最主要目的就是確保團隊最後得到的使用者回饋,能夠回答大家在第一天所決定的 Design Sprint 問題,並藉由這些回饋去制定專案下一步應該如何進行。因此,我們通常會整理歸納好受測試者的回饋,以方便團隊在討論下一步時作為其參考依據。

在Neuromagic, 我們會一再提醒衝刺計畫團隊成員一件事,就是在 Design Sprint 結束後團隊所得到的測試結果,有時可能與預期沒有差太多,那麼團隊就可以有更十足的把握說服利害關係人,爭取組織資源進行更進一步的迭代優化或開發。有時當測試結果不慎理想時,那也沒關係!因為對大家來說,僅用了5天的時間就可以避免將時間,人力與金錢成本浪費在一個方向根本錯誤的產品開發上,這對於組織來說也是非常有價值的。

原型測試回饋摘要並沒有一定的格式和做法,只要能忠實的紀錄受試者的反應與回饋,並從中找出有意義的洞察和發現。在 Neuromagic, 我們會利用 google spread sheet 同步記下受試者在進行某些步驟時的反應,並將正反兩極的反應以不同顏色的便條紙做紀錄,或是將有趣的發言筆記下來,最後在整理、節錄成更精簡的報告提供客戶做參考。

紀錄使用者測試的筆記

此外,我們也很推薦 Voltage Control 所分享的客製化 Scorecard,可以幫助團隊可以更快的紀錄,並量化受試者的反應與測試結果。

3. 針對 Design Sprint 流程進行回顧與反省

沒有任何一種流程可以套用在所有情況,所以適時的改善並有彈性的進行調整是每個產品或服務開發團隊都應該思考的問題。

但是如何使參與成員(在 Neuromagic 通常會是我們的客戶)感到這五天充滿價值,並將 Design Sprint 產出的效益最大化,同時繼續推動計畫前進?在 Neuromagic,我們會使用衝刺計畫回饋表單工具回顧這五天衝刺計畫,分別請引導師以及參與者紀錄。表單中包含:

  • 目的:隨著時間過去,大家很容易忘記當初的目標。所以我們通常會建議團隊成員記錄下 Design Sprint 的執行目的。
  • 亮點:我們認為,適時記錄下團隊或是個人的里程碑是相當重要的。將過程中那些讓你感到滿意或是收穫滿滿的時刻記錄下來
  • 困境:不只有原型和構想可以迭代!Design Sprint 流程本身也能迭代。記錄下讓你感到挫折或是效果不佳的部分,作為改善的依據。
  • 成長 : 不僅是回顧過程中的好與壞,也別忘了記錄下自己的成長與變化。
  • 成果報告(您所產出的具體成果):記錄下 Design Sprint 結束後所得到的成果。可能是同理心地圖、使用者旅程地圖或產品原型等。
  • 問題:記錄下自己對於參與 Design Sprint 的經驗或最後的具體產出等任何疑問。將自身想法記錄下來,可以幫助釐清思緒,很多時候你的問題也可能是其他人會遇到的問題!
  • 下一階段計畫:在經過密集緊湊的 Design Sprint 之後,為了推動專案持續向前,召集專案的利害關係人共同討論並制定下一步是極為重要的!

針對 Design Sprint 流程進行回顧與反省,將有助於團隊重新審視 Design Sprint 的執行,把做得好的部分留下同時淘汰或改善做不好的地方。確保團隊中有人會負責(通常是專案或產品經理)整理這些表單並將其保留下來,作為未來改善的依據。

當團隊需要在 Design Sprint 結束後,在專案執行方向上達成共識 — 不論是要持續改善或優化原型設計,還是要做大方向的修正等,可以使用團隊用的表單。藉由這樣的回顧過程,不但有助於團隊與個人的成長,也可以讓大家對於 Design Sprint 有更正面的評價。


在 Neuromagic,我們相信不同團隊與情況, Design Sprint 中的步驟或進行方式當然也會有所不同!但是如何找到最合適且最有效的方法?不斷嘗試與從失敗中學習改善是我們認的最佳解。

希望大家閱讀完這篇文章之後能有所收穫,也歡迎免費下載我們的衝刺計畫回饋表單工具,並隨時和我們分享你們的作法!

即刻下載Design Sprint衝刺計畫回饋表!

林 静瑩

Associate Service Designer
來自台灣,結合過去在廣告代理商的行銷經驗背景,目前在Neuromagic負責衝刺計畫與工作坊流程設計,同時正積極尋找與台灣市場建立連結的機會。對於使用者體驗與公共服務設計相當有興趣!可說中英日三語。

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