前言
這篇文章尤其適合正在嘗試執行 Desing Sprint 或正面臨問題的讀者。
Design Sprint 的魅力之一正是其速度。 然而，要求大家花一整周的時間，離開平常的工作崗位其實並不容易。所以不論是引導師還是其他參加者，都會期待在這一週所花費的時間是值得的。而 Design Sprint 的成效高低與是否在準備階段時做好「問題定義」息息相關。畢竟，要改善現狀、解決問題，首先要做的就是問對問題
是否問對問題，意味著 Design Sprint 的「目標」是否明確。問題的深度與廣度不對，或是團隊成員沒有一定共識，也就沒有辦法往同一個「方向」前進了。
那麼，我們在這邊所討論的「問題」究竟是什麼意思？ 我們如何確保這個「問題」適合用於 Design Sprint ？當然定義問題並不只局限於 Design Sprint，在日常會議和工作坊過程中，定義問題也是非常重要的部分。在這篇文章中，我們將介紹在 Design Sprint 的準備階段所需的課題定義。
設計思考是在「解決問題」之前先「找到問題」的方法
IDEO共同創辦人湯姆・凱利
定義問題的目的—理解定義問題的重要性
為什麼我們需要定義問題？在執行 Design Sprint 之前先定義問題的目的主要有四個｡
確認是否真的需要執行 Design Sprint
這可以說是最重要的目的。即使已經有足夠的材料、目標和計劃，甚至當我們已經準備開始計畫 Design Sprint 時，我們都建議大家再次確認，是否真的值得讓大家抽出一個星期的時間來做這件事。
掌握 Design Sprint 參加者
藉由事先定義 Design Sprint 的問題，我們就能更近一步確認誰是利害關係人以及幕後決策者。接著開始安排誰應該參與 Design Sprint 及其是否可行。 此外，還能先就第三天的使用者測試做準備。
獲得利害關係人的理解
透過確立問題陳述，團隊能更具體的知道究竟大家聚在一起要解決的問題是什麼 — 也就是團隊現在正努力實現的目標。此外，明確的問題陳述將成為團隊在與外部厲害關係人溝通時的重要材料。
探究問題的可能性
在縮小問題範圍並確立問題的同時，反而能促進產出更多元的解決方案。在 Design Sprint 流程中的第一天，團隊會聚焦在「了解現況，定義問題／確立目標」，並確立整個 Design Sprint 的目標。藉由確立長期目標和問題定義，團隊能將 Design Sprint 的目標具體化。
何時需要定義？— 抓住問題定義的時機
我們會在 Design Sprint 的事前準備階段定義問題。我們建議進行的時間點大約是在實施 Design Sprint 前一個月左右。在 Design Sprint 中，確立目標是一個很重要的過程。
如何定義問題？—掌握定義問題的方法
定義問題的方法通常會根據組織、問題的規模大小以及問題的類型而有所不同。大多時候都是透過會議或工作坊來進行。在 Neuromagic，我們主要會透過會議來定義問題。
接下來我們會透過一個例子來說明定義問題的4步驟。
Where – 這個問題在哪裡？
首先要考慮的是問題背景。針對同樣一個問題，會有不同的切入點，且規模可大可小。重要的是，必須在所有利害關係人之間達成共識。
Who – 這是誰的問題？
下一步，我們要瞭解誰受到這個問題的影響最大。是客戶，還是使用者？這個問題屬於誰？其中關係到誰？如果是使用者的問題，就必須從使用者的視角來看待。
Why – 為什麼要解決這個問題？
接著明確客戶與商業需求，解決這個問題對於利害關係人有什麼好處？試圖建立起 Design Sprint 中要解決的問題與業務目標之間的連結，思考這個問題是否真的值得或急迫需要解決。此外還要考慮客戶的需求以及能為客戶帶來什麼樣的價值。
What – 問題的本質？
接著，我們必須嘗試探究問題的本質是什麼？是否太過複雜或龐大？與團隊共同建立一個問題陳述(Problem Statement)，確保所有利害關係人之間保有共識吧！
理想的問題陳述必須聚焦於合適的範圍，並且能夠激發各種可能性。要注意問題陳述不要太廣泛，否則會很難提出具體的解決方案。此外，問題陳述內可以盡量包含如「創造」、「改善」等動詞，同時秉持者以使用者為中心的觀點建立。
*問題陳述參考例：我們為東芝所執行的 Design Sprint 時所建立的問題陳述「我們如何能夠改善跨部門之間的溝通？」(來自「跨部門溝通好難？利用服務設計讓團隊合作更融洽」)
總結
Design Sprint 是一種解決問題的流程與方法，而定義對的問題和找到對的問題正是這項流程的基礎。為了盡可能地提高 Design Sprint 的效果，請參考這篇文章所介紹的要點來定義你的問題吧！
準備好要執行一場 Design Sprint 了嗎？先確認如何做好 Design Sprint 事前準備吧！
佐々木怜
Service Design Intern
目前就讀於東京外國語大學語言文化學系。大學主修法語與社會語言學，對於社會與文化領域相當有興趣。目前在 Neuromagic 負責翻譯與部落格撰寫。積極學習服務設計與永續發展等相關領域知識。